معنى التسويق.. تاريخ الكلمة ومفهومها

كلمة التسويق هي أحد المصطلحات القديمة منذ أن تم إنشاء المنتجات، وقد اخترع العقل البشري من خلال الترويج لها، ولكن ماذا يقول كتاب “التسويق: مقدمة قصيرة جدًا” للكاتب كينيث لو مونييه فيتزهيو؟

تعريف التسويق

لفهم بعض المواضيع التي سنغطيها، نحتاج إلى شرح الفرق بين بعض المصطلحات الأساسية. لنبدأ بالفرق بين “السلع” و”الخدمات”، وبين “العميل” و”المستهلك”.

“البضائع” هي منتجات مادية يمكن تصنيعها وتشكيلها (شكل معين) ونقلها إلى السوق. تشمل أمثلة السلع المنتجات الاستهلاكية سريعة الحركة مثل الأغذية المعلبة ومستلزمات النظافة الشخصية والمشروبات، والتي تباع بسرعة وبسعر منخفض نسبيًا، أو السلع المعمرة والسلع الإلكترونية مثل الثلاجات والمجمدات وأجهزة التلفزيون والمعدات الصوتية.

أما “الخدمات” فهي عرض يقدم للسوق ليس له وجود مادي، ولكنه يوفر قيمة من خلال التفاعل بين مقدم الخدمة والعميل، مثل الاستشارات والتعليم وصناعة الترفيه وخدمات تصفيف الشعر. يتم وصف الخدمات على أنها أنشطة غير ملموسة ومفيدة فقط في وقت تقديمها وقابلة للتغيير ولا يمكن فصلها عن مقدم الخدمة. تصفيفة الشعر، أو دروس التمارين الرياضية، أو جلسات الاستشارة ليس لها وجود مادي مستقل، مما يعني أنه لا يمكن حفظها لاستخدامها لاحقًا. كل مستهلك لديه رأي مختلف حول كل فرصة خدمة. ويرتبط كل حدث من هذه الأحداث ارتباطًا وثيقًا بتفاعل المستهلك مع مزود الخدمة. تصفيفة الشعر المثالية التي تناسب شخصًا ما قد تكون كارثية بالنسبة لشخص آخر.

يُستخدم مصطلح “المنتج” عادةً (حتى في هذا الكتاب) كمصطلح شامل للسلع المادية أو الخدمات، وهو شيء من شأنه أن يوفر قيمة أو رضا (أو كليهما) لمستخدمه أو مستهلكه في السوق. العديد من المنتجات التي تم شراؤها اليوم هي مزيج من السلع المادية وعناصر الخدمة. ونتيجة لذلك، فإنها تقع في مكان ما بين عروض “السلع” و”الخدمات” المادية. عندما تذهب إلى أحد المطاعم لتناول وجبة، تحصل على “البضائع” المادية من طعام وشراب، يعدها الطهاة ويقدمها النوادل، وهي عناصر خدمية.

بعض المنتجات المعروضة للبيع هي في المقام الأول سلع مادية (مثل ملح الطعام أو الدراجات)، ولكن يتم تقديمها عادةً للمشتري من خلال خدمات مثل منافذ البيع بالتجزئة أو المنصات عبر الإنترنت. والبعض الآخر أقرب إلى الخدمات البحتة، مثل جراحة العظام والتأمين والتعليم. هذه الأمثلة من الخدمات، مثل الإقامة في الفنادق، لها أيضًا جوانب مادية مهمة مثل الأسرة والمرافق مثل صالة الألعاب الرياضية أو حمام السباحة والسلع ذات القيمة المضافة. مثل مستلزمات النظافة الشخصية في الفنادق.

كانت الاختلافات بين العميل والمستهلك موضوعًا للكثير من النقاش. العميل هو ببساطة الشخص الذي يشتري السلع والخدمات من المنتج أو مقدم الخدمة. أما بالنسبة للمستهلك فهو الشخص الذي يستخدم المنتج فعليا أو يستفيد من الخدمة المقدمة. يمكن أن يكون العميل أيضًا هو المستهلك، ولكن عادةً ما يكون العميل وسيطًا مثل منافذ البيع بالتجزئة ومشتري المواد الخام، أو أصحاب الامتياز الذين يشترون حق استخدام اسم العلامة التجارية، مثل أصحاب امتياز ماكدونالدز. ولكننا نعتزم في هذا الكتاب استخدام كلمة “العميل” لتشمل العملاء والمستهلكين.

تعريف التسويق

اخترنا لك

اترك تعليقاً إلغاء الرد